希尔顿全球预定（HRW）是7大酒店品牌，遍布于50多个国家的2500多处地点的酒店连锁的客户服务部。在美国的5个客服中心，全球预定系统管理着1300个客户服务代表，系统除了需拥有全面的技能组合外，还必须能够确保在希尔顿的愉快经历从拨进呼叫中心的电话铃声响起开始。
HRW通过将人力管理解决方案作为教育的工具来帮助提高坐席的满意度。
- 更具效率和成本效益的管理客户服务互动
- 高精度的预测和计划
- 利用率提高至平均90%
- 人力成本更低
- 坐席职业道德改进，人员缩减减少超过20%
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