情况概要
澳大利亚其中一家领先的基金管理及人寿保险公司考虑保持其在市场中的领导地位及竞争实力.公司在呼叫中心和后台办公司引入了商务流程主动优化机制,采用了Verint®的企业人力资源优化方案.在实施方案以后,公司得以集中其精力于更好的提高运作效率,控制成本以及提高客户服务质量之上.
成果
Verint解决方案帮助此保险企业维持其在客户服务领域的领先地位,同时很好的控制其成本以及优化了其商业流程.有了Verint软件,公司能够抓住商业信息并采取相应的行动,规范流程效率,发现趋势和机会,定位影响客户来电数量的根本原因,以及集中精力在员工的发展,知识和技能获得上面.
公司的监控和分析服务水平以及当日资源需求的能力也得到提高,而公司也从中获益.这些能力的提高,帮助公司实现当日管理能力,而不是第二日的结果分析.Verint解决方案使公司关键的呼叫中心,后台办公室以及集团部门的系统能够分享信息,共同工作,从而能提供更好且成本更低的客户体验.
Verint解决方案
下列解决方案是该保险公司呼叫中心和后台办公室采用的:
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