石家庄汇珍电器有限公司经过近19年的发展，现有厨房电器、系列热水器、小家电和AV等产品线，现代理了八大品牌近400多种的产品。公司和400多家客户建立了长期合作关系，在东方大厦拥有300平米的办公场所。公司销售区域包括河北、山东、山西、内蒙五个省市。
销售开拓问题：
解总把潜在渠道代理商定义为“潜在客户”，并且制定了一整套潜在客户的跟踪筛选流程，筛选出来的渠道商，公司把它定义为“机会合作客户”，这些客户也有流程继续跟进，并且把所有更细致的内容记录到了XTools的CRM里面，并把优质的渠道代理商标记为“合作客户”。
刘素贤经理介绍：“对于不同的分类客户，我们都有下一步动作的SFA（销售自动化方案），来明确谁来做什么，SFA是XTools里重要的好功能！”
发货与开票、回款问题
在没有使用CRM之前，“代理商对账”是刘经理最为痛苦的事情，对于每一笔货，货物明细是什么、是否开过票、是否有欠款等几乎是刘经理心中最大的石头，一直堵在心中。
通过CRM的实施，刘经理理顺了从订单金额、订单数量、回款金额、开票金额、发货通知接货等一系列动作。
在XTools的360度客户视图中，很清楚了解哪笔货没有回款，哪笔货回款了，却没有开票，开发票对应的已收款、未收款项都很清楚。
对于发货，刘经理也制定了发货后一整套的流程，发货动作之后，自动启动了短信息动作，短信息内容包括了：货物数量、总值和对方的收获地址等，因为对方也是电器经销商，对方很清楚到的是谁家的货，这对于渠道客户来说非常满意，之前货物衔接出现问题的现象彻底杜绝了。
自从利用了CRM管理之后，解总非常满意自己公司的业务管理，认为自己公司在竞争层面上已经具有很大的优势，因为他知道，有些人还用原始的账本来管理，效率远不及自己。
XTools月租型CRM成为企业发展的动力
据了解，汇珍电器公司使用的是一套月租型XTools系统，其中文名称叫“企业维生素”，XTools系统还可以集成E-mail、短信等等多种应用，把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以XTools为数据基础，对客户行为进行分析；通过XTools把客户的需求进行归纳；对客户的群体进行严密分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力，从长期的发展中获得价值。据了解，XTools通过六年的发展，市场占有率第一，拥有6700家企业使用。
使用月租型CRM，企业可以免去传统CRM应用的高昂费用和风险，如软件购买的费用、服务器购买的费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等，只需按月付很少的租用费即可。同时在租用期内，用户还可以得到免费的CRM系统升级。这些都符合中小企业对实用软件成本低，效率高的要求。
互联网的发展从发布信息，接受信息，交流信息等已经到了通过互联网管理信息的年代，XTools在线CRM就是一个典型。
CTI论坛报道
