无论是大企业或是小企业，面对竞争日益激烈的市场环境，都急切寻找对策，提升核心竞争力，迅速抢占市场份额，获得利润持续增长。在“以客户为中心”的当今市场环境，做好客户关系是重中之重，客户才是利润的直接来源。长虹集团产业链涉及广泛，规模大，需要一套完善的管理制度，需要将“以客户为中心”更好地贯彻到企业中去，此时，CRM充当着极为重要、不可或缺的角色。
长虹所挑选的鹏为E4是一款成熟度较高的CRM系统，主要涉及的功能模块有客户管理、售前管理、销售管理、售后管理、财务管理、项目管理、通讯管理、事务计划、决策分析等，为企业实现信息化建设的360°全方位客户关系管理，实现客户信息互联互通、以客户管理为核心。帮助企业改进、完善业务流程和管理规范；对数据的采集和精准分析为企业发展方向的决策提供数据依据；灵活多样的管理方式，实现总部、分公司、驻外及出差人员协同办公，对所有在线人员进行有效快速调度等等，让企业加强管理，提升客户满意度和忠诚度，进而为企业带来长期的利润增长。
此外，鹏为E4提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业部门业务的正常运转，包括OTP身份验证、角色分配、用户操作监控、日志报告、的安全性管理。系统能够做到一部分资料在一部分特定的人员间共享，以提高资料共享的利用率和安全性。在经过一系列考量之后，长虹最终选择和鹏为软件（E4）达成合作，相信在鹏为E4投入运行后，长虹将建立更完善更强大的管理和营销模式，企业价值和客户价值均得到最大化的提升。
CTI论坛报道
