Oracle和Cisco合作开发CRM服务产品
---- 技术巨擘Cisco Systems公司和数据库软件巨头Oracle公司日前宣布，它们计划进行合作，其同向企业提供一种管理客户服务更加轻松自如的方法。
---- 这两家公司的联手行动将把Oracle公司基于Web的商业管理应用程序最新套件11i与Cisco公司基于Internet协议(IP)的话音传输能力和客户呼叫中心软件组合在一起。
---- Oracle 11i包含客户关系管理(CRM)软件，该软件有助于使公司的销售、营销和客户服务需要实现自动化，并行之有效地管理它们。
---- 通过将这两家公司的应用程序和连网产品相集成，Cisco和基地设在加州Redwood City的Oracle都想向通过包括电话、电子邮件、web聊天和交互式话音响应在内的众多渠道向企业提供察看客户的单一方法。
---- 与此同时，Oracle在自已对抗市场领袖Siebel Systems公司以及其他软件竞争对手(例如SAP和PeopleSoft等公司)的前端办公软件的战斗中，其表现一直咄咄逼人。分析家们已预测CRM市场会出现巨大增长，业界普遍看好CRM市场，认为该市场是下一个重要的软件争夺领域。
---- 两周前，Oracle公司与Lucent公司达成一项协议，决定联合交付针对通信服务提供商的CRM和开单软件套件。两家公司打算把Oracle IIi和Lucent的Kenan Arbor/BP开单产品组合在一起。Oracle和Lucent还宣布，它们计划制造可向通信服务公司提供查看销售、客户和金融信息的产品。
---- ARM分析家Scott Lundstrom指出，开发工作仍然处于早期阶段，要说这两家公司可否兑现其诺言还为时太早。但一旦完成，该程序包可能会具有强烈吸引力。
---- Oracle和Cisco透露，它们预计分不同阶段推出这种新产品。第一价段产品可望在今年下半年上市，另外几个阶段的产品将于明年陆续投放市场。但没有披露定价信息。此外，Cisco-Oracle CRM产品拟通过系统集成商合作伙伴(例如KPMG和e-Layalty等公司)提供。
摘自《计算机世界日报》2000.07.13
