根据IDC最新研究指出，Data warehousing为客户关系管理(CRM)系统的主要零 组件，CRM-centric data warehousing为整个IT解决方案必不可少的部分。一个环 环相扣的CRM系统必需包括四个流程：客户互动、客户资料整合、客户资料分析、客户 互动个人化，其中后三个步骤皆与data warehousing相关。
IDC预估，全球来自CRM data warehousing软件及服务的营收将由1999年的不到 42亿美元，成长至2004年的200亿美元以上。目前软件虽占总营收的约52%，但未来该 潮流将转移到服务，预估2004年来自服务的营收比例将占市场的55%。虽然 CRM-centric data warehousing业务模式对使用的公司非常有利，但现阶段却面临 许多挑战。 首先，没有一家软件厂商可以支持此系统的4个步骤；第二，应用此系统 的组织必需改变业务流程等。因此能够协助组织克服这些挑战的CRM服务公司将有许多 发展空间，如整合外部客户资料来源、管理及维护data warehouses、评估及筛选技 术、重新设计业务流程和训练最终使用者等。
(全球电子报)2000/08
