英国某地方政府先行尝试的一个方法有点儿类似私有部门的特许经营模式。
在公共部门版本的模式中，客户服务监理会就是那个‘授权人’。‘被授权人’可以是任何一个面向公众的地方政府。每个客户的接入点管理都会因为地点和涉及方的不同而有所不同。
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技术 - 呼叫中心 - 客户关系管理技术频道
政府或者非政府组织的客户体验管理
2011-04-25 00:00:00 作者： 来源： 评论：0 点击：
英国某地方政府先行尝试的一个方法有点儿类似私有部门的特许经营模式。
在公共部门版本的模式中，客户服务监理会就是那个‘授权人’。‘被授权人’可以是任何一个面向公众的地方政府。每个客户的接入点管理都会因为地点和涉及方的不同而有所不同。
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