2006/09/04
“我们就是要把GENESYS这样优秀的产品应用到我们的语音及网站服务中来，让我们的网站及语音服务更加贴近老百姓。”
案例背景
高科技的迅猛发展以及公众对于政府服务的进一步要求催使上海财税的服务方式发生了新的变革，CTI技术恰是顺应了现行需求，其融合传统信息技术与高科技数据处理技术的特点使上海财税与公众之联系比以往更为紧密。
GENESYS CTI系统的强大功能性为上海财税12366咨询服务热线提供了良好的运营环境，为规范财税行政服务行为，扩大财税咨询服务受众度，接受社会公众监督，促进全社会共同依法理财治税氛围的形成创造了条件。公众可以方便准确地获得信息，解决问题，而上海财税则系统化地提供服务，真正做到“以民为本”。
无怪乎公众将“12366”形象地比喻为“身边的税务专家”。
亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）供稿 CTI论坛编辑
