呼叫中心的发展趋势
随着改革开放的脚步不断加快，中国在政治、经济、文化等各个领域的国际化程度也在迅速提高，特别是近几年来，随着中国加入WTO、成功申办北京奥运会、成功申办上海世博会、博鳌论坛的成功举办，人们可以清楚的看到，中国已经成为世界上最重要的国际交流中心之一。在中国走向世界的进程中，各行各业都在不断进行着自我完善，来适应这一变化的需要，CTI行业也不例外。
在CTI领域里，人们首先感受到的是越来越多的国际知名企业、优秀产品、先进技术相继进入中国CTI市场，即为中国的CTI技术发展提供了强大的动力，也给国内的企业带来了巨大的压力。各厂商在不断提升自我竞争能力的同时，也在积极寻找CTI新的应用点，进而使整个CTI产业无论是在技术上还是在应用上都在朝着国际化方向飞速发展。
捷通华声公司作为语音技术核心供应商，敏锐的捕捉到了这一市场变化，并早在2年多以前便开始着手准备，因而走了语音产业国际化发展的前列。
捷通华声公司由北京捷通软件公司投资、我国著名语音专家吕士楠教授主持创建于2000年10月，并于2001年7月发布了具有里程碑意义的新一代语音合成产品--jTTS2.0，从此语音合成技术进入了大规模商用时代。就在各竞争对手争相模仿的时候，捷通华声已经清楚的认识到：语音技术的发展必须走国际化道路。一方面，我们的技术必须走出国门，与国际同类产品同场竞技，取得国际上的一致认可；另一方面，我们必须积极吸取国外先进的经验，使自己的技术能够得到不断的提升。在随后的1年多中，捷通华声按照这一方针"内外兼修"，无论是在技术上还是在市场上都获得了巨大的成功，并已成为国际知名语音技术供应商之一。
2003年初，北京科技奥运十大重点项目陆续启动，捷通华声凭借雄厚的技术实力和良好的企业信誉，一举中标《面向奥运的多语言语音合成产品研制》项目，为捷通华声进一步发展多语言语音合成产品提供了良好的契机。
"科技奥运"项目的需求与目前中国的呼叫中心市场需求有着很高的一致性，那就是要求开放式的架构和国际化服务手段、服务质量。呼叫中心已经不再是只为中国人服务，而是要充分考虑到各种国际政治、文化、商业活动的实际需求，为世界各国友人提供服务的必要手段。针对这一需求，捷通华声用了近一年的时间潜心研究，并于2004年初发布了最新的语音合成产品"奥运之声"（OlyVoice）--捷通华声语音合成奥运版v4.0。该产品着重设计了开放式的系统架构和多语种语音合成需求。
奥运之声--捷通华声开放式语音合成架构
捷通华声语音合成奥运版v4.0（简称：jTTS奥运版）是以一种开发式的架构进行设计的（如下图所示），其核心是一套统一的对外编程接口（API－Application Programming Interface），即jTTS API 4.0，以及统一的多语种引擎管理模块，即jTTS_ML.DLL。多语种的引擎（例如中文引擎jTTS_CH.DLL，英文引擎jTTS_EN.DLL等）在多语种引擎管理模块的调度下进行实际的合成工作，而目前尚未提供的其他语种的引擎也可以方便地加入到这个体系结构中来。
统一的应用程序接口
jTTS_ML.DLL是主要模块，在这个模块中完成多数统一的工作。包括：
·各个语种引擎和音库的管理、加载、卸载、选择。
充分的兼容性设计
支持多种调用方式
语音合成服务器jTTSService.EXE提供了对基于网络的TTS服务的支持，让用户可以采用网络合成方案或集群网络合成方案进行合成。此语音合成服务器软件作为Windows系统上的一个服务（Service）或Linux系统上的一个守护程序（daemon）实现，监听网络端口号，如果有连接，则通过jTTS Service Protocol 4.0版本为客户端提供语音合成的服务。
良好的可扩展性
新增多种实用功能
所有这些，都是捷通华声在语音合成架构上具有前瞻性的设计，通过这样的系统结构，用户可以灵活的为新一代呼叫中心、UMS系统添加丰富的语音合成资源，使整个系统最大限度的发挥其功效，为最终用户提供方便实用的服务体系。
除了在系统结构上的重大改进外，捷通华声在语音合成核心上也进行了深入的研究，并取得了重大突破。与以往的版本相比，新的中文合成核心主要进行了下列改进：
新的英文引擎支持
新的预处理
多领域支持
对SSML的支持
从jTTS 4.0开始，捷通华声语音合成系统定义了S3ML (SinoVoice Speech Synthesis Markup Language)－捷通华声语音标记语言。S3ML符合基本的SSML规范，但更为详细地定义了SSML没有精确定义的部分（例如
新版本将继续支持原jTTS 3.0版本支持的文本标注方法（成为jTTS Tag)，但jTTS Tag将不再发展。如有需要，新的应用程序应该使用S3ML对文本进行标注，以控制语音合成效果的功能，并获得灵活的可扩展性。
面向科技奥运，面向新一代呼叫中心应用，捷通华声做好了充分的准备，奥运之声(OlyVoice)将与CTI行业的众多合作伙伴一起，引领用户进入一个全新的、开放式的CTI时代，整个CTI行业将在国际化、标准化、产业化方向上迈上一个新的台阶。
捷通华声公司供稿 CTI论坛编辑
