工行电子银行中心投入运营_呼叫中心

工行电子银行中心投入运营

2010/08/02

　　昨日，中国工商银行电子银行中心（石家庄）正式投入运营。副省长孙瑞彬，省长助理江波，省政府副秘书长于万魁，市长艾文礼出席开业仪式。

　　据了解，随着各项业务的快速发展和客户数量的增加，工商银行的电话银行业务量也迅速增长，95588日均受理客户电话超过100万个。近3年来，该行95588客服电话来电量年均增长35%，原有电子银行中心的规模已难以满足迅速增长的客户服务需求。为此，工商银行及时对原电子银行中心进行了改革与扩充，并于去年在石家庄启动了建筑面积约3.5万平方米的后台中心建设工程。

　　据介绍，此次投入运营的电子银行中心（石家庄）可以提供700余人的人工坐席服务，并承担河北、辽宁、青海、吉林、宁夏等五家分行的电话银行服务。未来三年内，电子银行中心（石家庄）的服务范围将逐步扩展到北方十七个省（市）、自治区。

　　工商银行有关负责人向记者介绍说，依托自身先进的科技平台，经过10年的发展，工商银行已经构建起了以网上银行、电话银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7×24小时不间断优质丰富的金融服务，电子银行的客户数及业务量一直呈跨越式增长。截至目前，该行的全部交易中已有54.6%是通过电子银行渠道进行的。与此同时，工商银行提供的优秀电子银行服务也得到客户和社会的广泛认可，稳居同业第一的领先地位，并先后获得了“全球最佳银行网站”、“全球最佳存款服务网上银行”、“亚太最佳呼叫中心”等百余个国内外奖项。

石家庄日报