厦门铁通呼叫中心充分发挥专家座席的作用
2011/04/13
“您好！请问有什么可以帮助您？”在您拨打厦门铁通10050客服呼叫中心热线时，也许您听到的是男生的声音。厦门铁通3月份由客服中心和移动驻点人员对专家座席进行在线沟通技巧、服务规范、各项重点指标以及BOP系统使用操作的强化培训后，于4月1日起专家座席每天均有一至两名人员参与服务热线的忙时倒班，专家座席的功能逐渐由被动等单到主动接单，使之同时具备座席代表和宽带故障技术处理的综合素质。人民网
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