远传技术BHMS营业厅运营管理系统
2009/11/24
营业厅是客户办理业务和体验服务的场所。营业厅作为最贴近客户的实体营销渠道,在展示企业形象、宣传业务品牌、提升客户感知质量,提高营销效果,凸显企业竞争优势等方面发挥着独特的作用。目前营业厅内部管理还停留在手工阶段,信息流通不畅,已有系统也是各自为政,形成了信息孤岛。班务与业务量分析计算繁琐、耗时,机动性差;排班相关信息缺乏统一管理;员工能力因素无法在排班过程中准确反应;无法即时分析和满足员工的个性选择和个性化要求;绩效考核计算耗时耗力,效率不高。绩效数据收集与分析不实时,人工分析效率低;考核往往只能看结果,无法及时在线进行过程考核;员工的知识无法积累和传播。这些都极大影响了营业厅的工作效率,增加了工作负担。CTI论坛报道
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