联络中心自动呼叫分配器 (ACD) 的演变

随着联络中心座席和客户之间各种语音、数字和视频会话的混合，我们告别了ACD，迎来了自动会话分发器(ASD)。 [全文]

企业ACD即云服务：面对挑战

很容易让人误以为您可以使用基本的云自动呼叫分配 (ACD) 服务来满足企业或其他大规模需求。毕竟，云承诺“它只是工作”和“它只是扩展”。 [全文]

联络中心使用ACD的6大优势

　　当接到大量呼入电话时，联络中心座席难以以最佳方式管理每个电话并确定其优先级。 [全文]

了解云自动呼叫分配（ACD）解决方案

　　当您将呼叫路由给到不恰当的联络中心座席时，客户体验势必会受到影响。客户必须经历多个队列，等待且在每个新接触点重复他们的问题。这将意味您不够重视... [全文]

GENESYS 预测路由：增强与 AI 的连接

　　大量的时间、金钱和资源被用于构建联络中心的基础架构，以提供卓越的客户体验。但是，在将客户与正确的座席联系起来方面，组织往往在这最后的一公里是失... [全文]

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