
在这份报告中,Frost & Sullivan指出了企业在提供客户服务方面面临的许多挑战。这包括购买商品和服务的复杂性,以及使用多个购买渠道(移动、在线、电子邮件、语音和店内)的复杂性。忙绿的客户对低效服务的容忍度越来越低,比如长时间等待、多次转接,以及在渠道和人员之间转移时需要重复信息,等等。最重要的是,客户期待优质的服务。
在选择提供客户服务的技术时,分析公司写道:
“企业从联络中心路由解决方案中追求高价值。应用程序必须完美地工作,灵活且可伸缩,并易于与企业现有技术集成。解决方案必须具有丰富的特性,并且在创新方面有超前半步的创新。最后,路由解决方案供应商…必须有一定的金融资源,并且基于他们的市场经验深入了解企业的需求和方向。”
在结论中,Frost & Sullivan说:
“Avaya一直是开发创新、可靠和可伸缩的联络路由解决方案的领导者。Avaya已经将它的产品从主要来自语音、硬件和基于本地部署的方案朝着自动的、实时座席全渠道的、基于软件的、可在云中使用的产品方向转化。认识到客户服务并不总是意味着联络中心,Avaya可以让客户与WAHAs(在家工作的座席)、中小企业(行业专家)以及其他员工联系起来。最后,Avaya一直在采取必要的财务措施,以提供在其产品线上建立的资源,从而为客户提供更大的价值。”
“公司面临的客户体验方面的挑战已经上升到高管层,这就是为什么它是推动数字转型的主导因素。这些挑战不太可能完全消除,但将演变为对变化趋势和客户期望的反应。同样,联络路由的复杂性也会发生变化。因此,Avaya将继续提供无与伦比的联络路由技术,改变客户的旅程,推动忠诚度、增长和盈利,同时提供最好的客户体验。”Avaya Engagement Solutions高级副总裁和总经理Gary E.Barnett如此评论道。
声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载