4． HSIPCC V4.0全新架构
5． 设计特点
HSIPCC V4.0是以统一通信为基础内核，以SOA思想构建的高度开放可扩展的系统平台，顺应当前IP技术、企业通信发展趋势，融合语音、短信、邮件、即时消息、传真、视频通信、WebCall、在线服务等各种媒体形式，借助护航浏览、表单共享、电子白板等各种媒体协作，满足优质、高效、快速的客户服务业务发展需求。
平台集多媒体呼入呼出、电话会议、统一排队、智能路由、智能外呼、统一留痕、统一内容等功能于一体，通过技术架构的革新实现灵活开放的业务通信功能。它具有以下显著特点：
以统一通信为内核，实现媒体、通信方式的融合
系统以UC为内核，继承NGN、3G的业务、承载、呼叫控制相分离的设计思想，不仅支持语音接入，还支持视频、传真、短信、电子邮件、即时消息等各类媒体的接入，客户和座席可灵活选择、切换各类媒体方式，完成交互。
采用开放的标准和服务，实现无缝集成
HSIPCC V4.0平台遵循3GPP、ITEF、W3C、ETSI等新技术规范，采用SIP、XML、Ajax等标准协议。符合SOA的设计理念提供各类WebService服务，可便捷集成CRM、BMP等，在数据、流程、界面集成等方面均采用标准接口和协议来满足业务系统融合需求带来的更多要求，方便实现不同厂家、不同网络环境、系统运行环境间的系统能力交互，并可“叠加”出复杂的父应用。
丰富的外呼模式，迎接主动营销时代
人工、自动、预览、预测结合各种多媒体形式，以及灵活的外呼任务管理与重呼策略，有效帮助企业在主动营销时代继续占领市场先机。
多媒体呼入统一排队及灵活的策略管理
系统支持各种媒体的会话在同一个队列统一排队，座席软件配合完成各种媒体方式的多任务处理，大大提高座席效率，如座席与客户在通话中，同时可使用即时消息工具沟通或传递文件，从而快速帮助解决客户问题。
