1.服务e工作流程
企业通过电话、网站或者门店搜集客户信息,通过实体店或者O2O线上线下完成销售订单,企业在销售环节、生产环节、服务环节实现项目工单流转,调度人员根据工程师的技能、地理位置以及车辆等资源情况,进行综合调度,工程师通过手机APP查看项目工单情况,并接受项目工单,工程师上门服务、远程服务或者电话服务,完成服务请求,工程师通过手机APP反馈服务进展,服务完成后,进行客户满意度调查,最后客户满意,工作流闭单。
2.服务e主要功能
2.1手机APP查看项目工单
2.2基于地理位置分配项目工单
2.3基于技能分配项目工单
2.4服务人员选择项目工单
2.5管理人员项目工单跟踪
2.6项目工单进程自助查询”
北京强讯科技有限公司成立于1994年,注册资金1000万,是北京市新技术开发区高新技术企业。
强讯科技是国内领先的CTI技术专家,呼叫中心系统提供商。公司主要致力于:呼叫中心系统的设计、开发及应用;企业级通信办公自动化系统的设计开发;酒店通信管理产品开发;电信级增值设备供应等。