一、方案设计原则
在充分了解及满足客户各项要求基础上，整个项目的联络中心解决方案设计将遵照如下原则：
可扩展性
平台应具备良好的可扩展能力。能够增加新的功能，同时避免对平台进行大规模的修改。能够根据用户访问量的增加，平滑扩展平台的容量，容量的扩展不影响现有的系统架构和业务开展。
先进性
平台在技术上必须具备前瞻性，根据未来技术的发展趋势，考虑整个软硬件系统的体系架构，选择先进的软硬件系统平台、基于最佳实践的应用系统设计，保证在一定时期内整个系统技术的先进性。
可靠性
平台应支持高可靠性和稳定性，关键系统如数据库系统、业务管理系统等，应需要具备数据备份能力、可靠性保护能力、容错能力、故障恢复能力。
可维护性
平台应易于维护，提供统一的维护界面并能够通过该界面对远程设备进行管理和维护：包括实时监控、远程重启等。平台易于分析和测试、易于发现和定位故障，并通过良好的系统设计保证故障的隔离。
安全性
平台应保证各个系统的安全性，安全性包括：数据库的安全性、管理系统的安全性、传输的安全性等。
高性能、高稳定性
设备应选用具有良好服务的品牌产品，确保设备长期高稳定性、高可靠性地运行。系统必须具有高吞吐量、强大的处理能力及无差错传输能力。
二、功能介绍
集时通讯在通讯基础及应用方面拥有资深的专属研发团队，研制开发具有多项自主知识产权的全媒体联络中心产品，提供语音/在线客服/APP等多渠道智能一体化联络中心解决方案。如下是部分集时通讯联络中心的功能：
1、 电话交换模块
2、扩展电话交换模块
3、来电弹屏
4、客户关系管理模块
5、话务管理
6、工单
7、信息管理
8、话务明细表
9、质检管理
10、短信
11、知识库
12、在线会话
13……
三、方案优势
1、性能强大
国内软交换呼叫中心技术领跑者，单套系统支持上千坐席，后续扩容soeasy，支持个性化需求定制开发，电信级般稳定。大规模呼叫中心项目必须使用硬交换技术方案已经成为历史。
2、 简洁易操作
产品做复杂容易，做简洁难。经过数百次的市场调研和产品迭代，集时通讯深入理解呼叫中心一线操作和管理人员的核心需求，化繁为简。系统界面清晰明了，操作使用易学易用。
3、 细节专业
细节体现产品水平。集时股份潜心跟踪行业发展趋势，系统功能不但领跑行业发展潮流，而且细节臻于至善。
4、 集成便捷
为最大发挥信息系统的功效，集时呼叫中心提供多种接口集成方式。方便由第三方业务系统集成来电弹屏、坐席状态切换、电话控制（如点击拨号、电话转接、电话保持与恢复等）等功能。
