Gladly联络中心技术助JetBlue航空提升客户体验

　　JetBlue航空与Gladly合作，提升自己的客户体验，并为全方位的客户服务带来革命性的变化。在Gladly这个平台上，JetBlue的乘客可以在通信渠道上与JetBlue航空的支持团队进行持续的对话。

　　Gladly最让人称道的是它把人放在第一位的方法，不像传统的联络中心解决方案，渠道之间是孤立的。因此，无论是Facebook、Twitter、电子邮件、短信、聊天还是电话，客户都不需要浪费时间和精力来反复地重复同样的问题。

　　“我们一直对客户服务采取创新的方式，这种合作关系将进一步提升我们的领导地位，”JetBlue负责客户服务的副总裁Frankie Littleford说。“在我们开始运营JetBlue航空的时候，我们的理想是带给客户美好的空中旅行，但客户支持技术并没有跟上客户与我们互动的越来越多的方式。很高兴Gladly为我们提供了在今天的环境中实现我们的使命的工具。”

　　假设你在去机场的路上，时间已经很紧了，你遇到了交通堵塞。由于担心错过你的航班，你发短信给JetBlue，告知你可能的延迟。JetBlue的联络中心座席可以查看到这一信息，判断紧急情况并作出适当的响应。比如，发短信给那些担心的旅行者重新订票。一旦完成，电子邮件确认就会被发送，担心就会被排除在外。

　　“JetBlue航空和Gladly很乐意与客人分享每一种体验。”Gladly公司首席执行官兼联合创始人约瑟夫•安萨纳利（Joseph Ansanelli）表示：“通过赋予JetBlue先进的联络中心技术以帮助他们更深入地了解客户，使他们解放了劳动力去专注于最重要的人。JetBlue是为数不多的几家公司之一，他们的客户服务并不是事后的想法--这是他们品牌的基础。我们很高兴能与JetBlue合作，帮助他们继续提高特殊体验的门槛。”

　　JetBlue航空以“将人类带回空中旅行”的理念为客户服务，但这说起来容易做起来难--尤其是在一个应该以客户服务着称的行业。然而，这是向前迈出的重要一步。