呼叫中心成为企业核心竞争力
在企业成长过程中，呼叫中心在企业运营中发挥者越来越重要的作用，它不仅是客服中心，还承担着了解客户与市场，协调企业营销资源高效使用的功能，成为企业开展市场竞争的核心竞争力。
尤其是对那些成长快速的企业而言，呼叫中心成为业务扩展的突破口。伴随着中国企业日趋成熟，呼叫中心在企业中实际案例逐渐增加，越来越多的优秀解决方案和产品喷涌而出。而灵活性强、可扩展性高的方案，除了能更好的实现多沟通渠道的融合，还能更好的贴合企业发展需要，实现按需而变，节省企业成本，因此备受企业用户青睐。
Orange Business Services呼叫中心方案灵活可扩展 企业成长发动机
作为成功的系列呼叫中心解决方案提供商，Orange Business Services在呼叫中心拥有近30年的成功经验，基于其覆盖广泛的同构数据、声音、视频IP网络，能在110多个国家提供公共接入号码，可直接呼叫世界各地的呼叫中心，在全球拥有超过5000呼叫中心客户，管理超过9万个呼叫中心席位。
Orange Business Services中国区总经理李旭东表示，Orange Business Services呼叫中心解决方案具备灵活性强、可扩展性高的特点，还能按需付费，提升用户体验，尤其适合快速发展的企业，成为企业成长的发动机。
Orange Business Services呼叫中心拥有两大平台，一是云IVR自助服务平台，能让客户的客户实现自助服务的管理和配置，例如法航就是采用该平台让旅客自助服务。二是云联络中心平台，让企业客户建立自己的呼叫中心平台，同时实现“用多少 付多少”，非常灵活。
当然，Orange Business Services呼叫中心方案还能提供给定制化的服务，基于其在该领域经验和技术优势，方案可以为客户提供从选型到设计、实施、运维的一整套量身定制的方案。
最值得一提的是，Orange Business Services还会根据自己的经验和客户的发展情况，为客户提供后续演进的功能服务接口，让客户在发展需要时实现灵活扩展。
Orange Business Services技术专家表示，“扶君上马 送君一程”，该方案不是简单的提供产品，还提供非常优秀的咨询服务和客户支持。3大客户中心近350位以上客户经理，1500名现场工程师，除了规划咨询、方案设计，还会为客提供7*24的客户支持，为企业发展一路护航。
助力京东商城成为优质互联网生活入口
作为国内电子商务领域最受消费者欢迎的电子商务网站，京东商城致力于成为优质互联网生活入口。随着业务的增长，过去六年中，京东商城的呼叫数量保持了200%的年增长速度，其现有的呼叫中心已无法满足业务扩张需求。
基于这样的背景，京东商城采用了Orange Business Services呼叫中心方案，搭建了国内最大的B2C电子商务SIP(会话发起协议)呼叫中心系统，可支持5,000位京东商城的客服。通过多媒体渠道、语音合成以及传统的语音技术，方案实现多渠道的拨入、拨出，电子邮件和网络回呼，同时与其他功能组件一起，实现语言文本转换，全面智能的客户自助服务，提升用户体验，而SIP架构也让京东商城能灵活非配客服代表，优化运营成本。
京东商城市场营销部高级副总裁程俊怡表示，Orange Business Services新系统在京东商城的周年纪念日当天成功处理了150,000次呼叫，可靠性高，目前随着业务的不断发展，日呼叫量也不断突破这个记录。除了降低客户等待时间，新系统可将呼叫直接转移至供应商的客服代表，而不是要求客户重新呼叫供应商的呼叫中心，因此提高了首次呼叫解决率，提升了用户体验，客户满意度不断提升。
程俊怡表示，除了呼叫中心，未来，基于Orange Business Services的SIP多媒体渠道以及其在云计算领域的优势，双方将在即使交互、用户互动性等方面展开合作，为新业务模式的创新提供技术保障。
李旭东表示，基于SIP的呼叫中心，拥有高可用性的设计，能为京东商城实现业务连续性提供保障，成为其快速成长的新引擎。
写在最后： 作为拥有从产品到解决方案，再到咨询服务的一体化服务的呼叫中心专家，Orange Business Services还拥有全球合作和全球实施能力，能为客户提供持续发展的动力。尤其是其灵活性强、可扩展性高的特点，能让企业按需而变，实现资源的最优化配置，为企业发展护航。
