许乃威 2006/10/09
笔者在上篇文章中，总结国内移动公司几种比较普遍的班次类型。
从上图可以看出，一天24小时之内，有两个话务高峰，一个在中午12点左右，一个在晚上8点到10点之间。
本来神州行有两个话务高峰，一个在中午12点左右，一个在晚上8点到10点之间，但经过跟全球通的话务混合接听以后，尽然变成一个很平的高原，原来的高峰都不见了！
关于作者:许乃威 呼叫中心资深顾问 email: will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在《客户世界》
