CTI论坛(ctiforum.com)9月7日消息（编译/老秦）： 测试自动化以及网络和服务性能监控，保证和分析的提供商Empirix（R）Inc.宣布发布自动语音质量和客户Hammer Ohm。在家工作环境的经验测试和监视解决方案。

　　信息技术团队对公司网络和基础架构具有管辖权和控制权。但是随着云技术的不断普及，IT的足迹不断扩大，从而可以从公司外部更广泛地访问关键技术，因此可以在任何地方工作。尽管ISP网络已成为当今开展业务不可或缺的一部分，但是联络中心仍然缺乏提供无缝的端到端客户体验所需的可见性。

　　"在家办公环境对联络中心运营和客户体验团队构成了巨大挑战，"Empirix产品管理和营销高级副总裁Edoardo Rizzi表示："与企业网络一样，它们同样容易受到质量问题的影响。连通性差，延迟，语音质量问题甚至掉话，每年给企业造成数十亿美元的生产力下降，销售损失和客户流失。财务这些问题的影响是不容忽视的。对这些在家工作环境的了解使团队有可能对问题进行故障排除。像Hammer Ohm这样的工具对底线产生了直接影响。"

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