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联络中心4.0时代,联络中心的服务该如何提升?

2019-08-13 11:09:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


据一项调查表明
客服人员大多数的时间
都用在了服务客户上
虽然有关客服服务的培训
每天也都在进行
但是还是会因为联络中心的话务
耳麦音质不佳
噪音干扰等诸多问题
导致连线客户时无法听清客户的问题
客服无法做出快速处理
因此客户投诉每天都在上演
甚至节节攀升,产品容易模仿
而客户服务这样的软实力
真的难以实现吗
联络中心4.0时代
联络中心的服务该何去何从呢?
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因此Jabra采访了使用
Jabra Engage 50的
某联络中心的经理Carl
因为使用上一批耳麦时
客服人员在工作中一直反馈有断线
杂音、佩戴不舒适等问题
导致客户的投诉接踵而来
所以之后在采购耳麦问题上格外严谨
我们对比选择了很多,通过试戴
最后选择了Jabra Engage 50
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Carl说:“佩戴Jabra Engage 50
第一感受就是很舒服、很轻盈
耳朵佩戴一整天也不会有不闷热适感
听筒部分使用真皮材质,柔软舒适
可进行180度旋转
在佩戴时能够很好的适应不同的头型
调节起来也很方便
閸旂姾娴囨稉锟�...
另外,我最看好它的一点是
通话分析功能
可以帮助联络中心收集通话数据
并进行详细的分析
为我们的服务提升
策略提供了极大的支持
现在客户的投诉率明显降低
客服人员也都反映
Engage50的实用性
整个部门的工作效率明显提升
满足了我们联络中心多元的通话需求
閸旂姾娴囨稉锟�...
还有就是在使用过程中Engage50
所传递的清晰声音
也让我们感到惊喜
是因为在耳罩中加入了
最新研发的处理芯片
所以将通话提升到了新的水平
皮革耳垫可以实现被动降噪功能
客服人员还可以开启忙碌指示灯
避免通话中被外界事物打扰
这有效的提高了客服的专注力
保持在通话过程中
能清晰的获取另一端传来的
声音及时解决问题
彻底帮助联络中心克服噪音和打扰
在通话质量和舒适性上
带来的实实在在的改变
让客户满意度直线上升。
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选择Jabra Engage 50
专业级数字有线耳麦
让枯燥乏味的客服工作变得轻松高效
让我们的客户体验极致好声音的同时
享受到更高端出众的服务品质
Carl最后补充到
閸旂姾娴囨稉锟�...
不可否认
联络中心的客服工作并不简单
作为一个优秀的客服代表
仅有熟练的业务知识和
高超的服务技巧还远远不够
我们需要更强大更专业的工具加持
才能达到与客户沟通
更加顺畅清晰的目的
Jabra Engage 50创新性的
解决方案为企业加分
让客户投诉为“零”
全面提升客服的工作质量
以及提高客户满意度
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