CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）： 本文包含我们的"‘What Contact Centres Are Doing Right Now"2021 年调查报告中摘录的耳机章节，该报告由 Poly 赞助。

　　71.2% 的呼叫中心允许座席购买他们自己选择的耳机型号。

　　此外，18.2% 的运营商拥有经批准的耳机清单，由座席独立购买，另有 1.8% 的运营商为座席提供他们提供的型号选择。

　　这两个选项也可以很好地工作，因为座席可以再次选择适合他们并提供舒适的风格。

　　因此，结果非常有希望，但仍有 5.3% 的呼叫中心为所有座席提供标准模型。如果设计让座席感到不舒服，那么长时间轮班可能会出现问题。

　　超过三分之二的呼叫中心 (67.5%) 目前没有使用无线耳机。

　　然而，这些业务中有 14.8% 正在考虑改用无线模式，以防止座席整天被束缚在办公桌前。

　　这些数字表明，该技术将在整个行业中变得越来越普遍，从而在提高士气和绩效方面提供潜在的好处。

　　这种性能提升来自接听电话时增加的移动自由度。独自站立与增加融洽关系有关，因为它可以帮助座席听起来更加自信。

　　正如预期的那样，大多数呼叫中心 (78.8%) 使用直接连接到座席计算机的耳机。但是，有些人也会使用可以插入其他设备的耳机。

　　一个很好的例子是手机。 27.7% 的呼叫中心选择可以与手机连接的耳机。

　　这很有趣，因为如果将 78.8% 和 27.7% 这两个数字加起来，总百分比就超过了 100%，这表明许多呼叫中心选择了可以两者兼得的耳机。

　　此外，许多无线耳机通过蓝牙技术发挥作用。这也允许耳机与智能手机和平板电脑连接，就像 7.7% 的呼叫中心使用的那样。

　　根据我们的呼叫中心专业人员的说法，背景噪音测量是通过耳机进行的最受青睐的实时分析形式。

　　事实上，46.5% 的调查参与者会对能够这样做的耳机感兴趣。

　　引起大量关注的另外两种实时信息类型是情绪分析和语音分析。

　　40.6% 的行业专业人士表示他们希望将这些功能添加到他们的呼叫中心。

　　47.3% 的呼叫中心领导者希望看到耳机创新的未来专注于创造更轻的模型。

　　话虽如此，其他几个想法也引起了人们的兴趣。

　　例如，46.1% 的人希望延长无线耳机的电池寿命以延长通话时间。

　　此外，40.7% 的呼叫中心希望头戴式耳机价格更低，而 37.1% 的呼叫中心希望获得更长的无线范围。

　　在接受调查的数百名呼叫中心专业人员中，有 7.8% 的人希望强调他们认为应该决定耳机设计未来的其他创新。其中包括：

　　这项调查是与 Akixi、NICE、Nuance、Odigo、Poly 和 ProcedureFlow 合作完成的。

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 　 原文网址：https://www.callcentrehelper.com/headsets-2021-survey-results-204802.htm