Witness推出业界第一套端到端排班劳动力资源优化解决方案

　　通过预先打包强大的绩效分析及可付诸实施的学习功能，威思系统公司正在重新定义单独的劳动力资源管理软件。企业可以利用这些功能来：

• 辨别趋势，表彰表现突出的员工并快速专注于需要改进的关键领域



• 提高客服代表在产品知识、呼叫处理和系统导航等方面的能力

　　同样，公司通过捆绑记分卡与电子学习功能也在改变质量监控市场，从而使机构能够：

• 利用相应职务记分卡中的预定义关键绩效指标 (KPI)，将实际绩效与目标进行比较



• 根据实际记录的客户交互信息进行电子学习，从而解决技能缺陷

　　由于公司开发的是一种周密性解决方案，因此企业可以要求威思系统公司满足更多的业务要求。

　　出于资源匹配而进行全程录音是威思系统公司通过预先打包功能支持的又一个市场领域。现在，需求 全程录音的领先企业，可以购买预先打包的解决方案，让它们对呼叫进行录音、搜索和回放，并可对交互过程进行图象化显示，以分类创建业务规则和保存重要呼叫，以符合法律或其他市场要求。

　　"毫无疑问，通过改进劳动力资源绩效和获取客户情报，尤其是在呼叫中心，企业拥有最大机会来利用技术获得绩效改进、客户满意和竞争优势，" 威思系统公司亚洲区总监 Nigel Hewett说。"基于行业领先优势和经验，威思系统公司及其合作伙伴完全专注于排班劳动力资源优化，保证为我们的客户提供切实的商业成果。我们正在设计客户们所需要的无缝协同工作的组件，并希望由单一供应商提供。"

Witness Systems公司供稿 CTI论坛编辑