企业后台运营解决方案

2009/07/01

　　Verint威思可行性智能解决方案为企业后台运营提供了 Impact 360，帮助企业提高企业后台运营的质量和工作效率。

　　许多组织低估了他们企业后台运营（即：为产品交货及售后服务提供支持）对其整个企业效率的影响。这也是经常导致用户向呼叫中心、营业厅网点 、远程营业厅或商店这类的客户服务部门提出涉及数据输入错误、工作流程拖延和计费错误方面咨询的根本原因所在。

　　针对后台业务的Impact 360是一种人力资源优化解决方案，它旨在帮助各组织提升员工工作效率、文卷管理及预测、实现服务等级协议（SLA）、留住员工，并提高客户体验。

　　针对企业后台运营的Impact 360将传统的预测和排班以及资源规划软件，与文卷管理、质量保证和报告、遵从、差额测量、员工工作效率管理、绩效管理以及电子培训相结合。一个真正的企业解决方案可以实现跨越多个职能领域的效率提升，这些领域包括：

• 索赔处理


• 订单履行


• 客户管理


• 计费


• 零售和商业银行


• 银行抵押业务


• 贷款


• 保险


• 有价证券


• 银行卡服务


• 交易处理

　　凭借针对企业后台运营的Impact 360，您可以对关键业务职能进行核查，以便了解旨在改善各项后台业务功能中文卷管理、预测和前瞻日内积压管理和期限管理的跨部门解决方案，对客户服务和满意度所产生的影响。该解决方案还可以帮助您解决汇集到联络中心的各种咨询的根本原因，促使您发现对客户服务产生不利影响的数据输入错误、遵约问题，以及无效流程。各经理可以轻易地对业绩及流程变化进行识别，以便积极主动地提高员工的工作效率和处理效率。

CTI论坛报道