【eNet消息】日前，国内通信行业最大的软件与服务商之一－－创智在中国国际通信设备技术展览会上隆重推出“新一代电信支持系统”，以适应现阶段电信运营商全面面向客户服务的新需求。
进入21世纪，电信运营商进入了全面面向客户的多业务个性化服务阶段。我国电信发展的外部环境已发生了巨大变化，电信产业管理体制和国有垄断的组织结构开始向政企彻底分开、公司化经营和多元竞争的方向转变，电信运营商的服务也从独家经营过渡到提高服务质量、提高服务意识、改进服务手段，进而全面面向客户服务的新阶段，这使得中国电信运营商对电信支持系统提出了更高的要求和期望。创智“新一代电信支持系统”的推出，旨在为中国电信运营商提供全面面向客户服务的，支持电信统一综合业务服务的电信解决方案，使目前电信运营商核心业务的价值最大化，即巩固现有的电信公司最宝贵的客户资产，为未来的发展提供有力的支持。
据了解，创智新一代电信支持系统分为两个部分：第一部分为构造以面向客户为主的新一代电信客户服务系统PowerCRM；第二部分为构造电信统一综合的业务平台、综合计费PowerBilling Frame和综合网管PowerNMS Frame。新一代电信客户服务系统全力关注现有的客户关系，根据不同客户的不同服务需求，在综合其服务、客户数据和资源的基础上，有针对性地提供更好的服务。例如对有固定电话和移动电话的客户群，可综合他们的客户数据提供个性化的业务服务方式，如账单、查询、申告、维护等。对于电信运营商来说，无论是固定电话、移动电话，无论语言服务还是数据服务，均可在创智统一综合平台上完成。
目前，“新一代电信支持系统”已开始支持具有明确潜在发展需求的业务，即能够在原有的核心业务上发展潜在的市场业务，如以固定网为核心业务的，支持发展数据和移动业务；以移动业务为核心业务的，支持发展因网和数据业务，而不需要重新建立相关系统，降低了成本，提高了服务能力。此外，该系统还支持未来发展商不明确的领域，在保留住客户数据的宝贵资产的同时，保留住核心运营平台，从而适应不断增长的业务需要。
