SAP公司和Siemens公司日前宣布将合作提供新的路由选择方案，希望用户能更容易地将数据和语音通信同CRM应用结合起来。两公司将把SAP的业务路由选择接口同Siemens的HiPath ProCenter呼叫中心产品结合在一起。旨在增强mySAP CRM解决方案的客户联系信息。未来的MySAP CRM解决方案将把HiPath ProCenter和mySAP CRM联系在一起，从而使mySAP.com可以把路由选择规则和信息直接下载到Siemens的联系中心产品。用户可以在SAP环境内改变路由，而HiPath ProCenter可以用来管理呼叫路由选择功能。
《网络世界》周报 2000/11/09
