全球领先的电子商务解决方案供应商Oracle公司今天在北京香格里拉饭店举行“想客户所想——Oracle客户关系管理应用研讨会”，向近500名来自政府、行业、企业的高级官员和决策者深入诠释客户关系管理在现代企业经营管理中的重要意义、全面展示Oracle CRM的强大功能，共享Oracle公司在电子商务特别是在客户关系管理领域的成功经验，探讨全球和中国市场上客户关系管理应用的发展趋势。
“想客户所想——Oracle客户关系管理应用研讨会”是Oracle公司重要的全球技术推广活动，根据计划，Oracle将联合CISCO、HP和EMC等全球合作伙伴以及多家世界知名的企业管理咨询公司在美国旧金山、加拿大多伦多、英国伦敦等全球26个城市举行同一主题的应用研讨会，展示与欧美等信息技术应用发达地区同步的电子商务技术。北京成为26个“想客户所想——Oracle客户关系管理应用研讨会”举行城市之一，充分表明了Oracle公司对在我国推广电子商务的信心和决心。
在全球范围内几乎都是买方市场的今天，客户关系无疑已成企业最重要的资产，促使企业关注的焦点逐渐由过去单纯的以产品为中心转移到以客户为中心上。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为企业实现以客户为中心的转移提供了强有力的支持，客户关系管理系统(CRM)的出现无疑向以客户为中心的企业转型提供了加速器。CRM就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源的共享，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，改进客户价值、满意度、赢利能力以及客户的忠实度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。通过部署先进的客户关系管理系统，一方面企业能够对客户信息进行全面的整合，在企业内部充分共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；另一方面，借助客户关系管理所蕴含的先进的企业管理理念，优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的经营理念贯彻到企业经营管理的所有环节中，无论客户采取什么途径向企业发出任何联系信号，都能够像遇到老朋友一样，企业的每个部门都知道他寻求的目标、购买的习惯、付款的偏好、最可能感兴趣的新产品，客户的一切信息尽在掌握中，有的放矢地提供及时、周到、满意的客户服务，使企业不断从中获益。在这样的背景下，及时引进先进信息技术，部署高效率的客户关系管理系统，实现一对一和交互式的客户服务、大规模的客户定制化服务、客户关怀和亲密接触服务、最大化客户价值、简化业务处理流程、加强客户交流等等真正意义上的客户关系管理，已成为企业赢得更多的客户、保留最好的客户、在日益激烈的竞争环境中健康发展最重要的信息基础设施。目前，CRM在北美、欧洲等发达国家市场上方兴未艾，在发展中国家也迅速掘起，据IDC不久前发表的研究报告，1999年全球CRM收入增长71%，达到33亿美元，2004年将达到121亿美元，年均增长率高达30%。
作为全球最大的电子商务解决方案供应商，Oracle已经拥有了包括平台产品、应用产品、完善的服务在内的完整的电子商务解决方案，提供了从供应链管理、企业管理到客户关系管理在内的集成的电子商务解决方案。更重要的是，Oracle从低端到高端的所有电子商务解决方案全部都100%基于Internet应用体系结构，都可以通过Web安全、直接地访问。作为Oracle完整电子商务解决方案的重要组成部分，Oracle CRM是一套全功能的前端应用软件，包括CRM销售应用软件、CRM市场营销应用软件、CRM客户服务和支持应用软件、CRM交互中心应用软件、CRM Oracle电子商务应用软件等多个应用模块，这些应用模块能够帮助企业实现客户智能、融会贯通的渠道和基于Internet技术的应用体系结构战略这三大关键的客户关系管理战略。Oracle CRM的优势在于不仅功能完整与强大，能够与Oracle其它应用系统相集成，而且可以与第三方的全套ERP应用软件相集成，使企业在部署CRM时能够充分利用已有的投资，不断完善电子商务系统，在一个系统中支持各种客户关系运作，支持多种语言和多种货币以及Internet商务，能够把所有客户的互动过程紧密连接，允许企业用户跨越Web、电子邮件、电话中心和现场销售等多种渠道把商业活动管理、销售部门自动化、服务应用与财务、人力资源、供应链管理、采购和制造等基本业务运作相连接，为企业提供360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化，提高客户需求响应效率，及时把握商机。
CRM的实施在形式上表现为一些硬软件的组合、调试、安装、测试和运行，但是，蕴藏于信息管理的核心却是一种全新的企业经营管理理念，与ERP实施工程一样，部署CRM同样需要周密的规划和丰富的实施经验。为了更好地帮助全世界的企业用户成功实施CRM，Oracle公司与世界最知名的咨询公司结成全球合作伙伴关系。此次在北京举行的Oracle客户关系管理应用研讨会上，Oracle全球联盟合作伙伴普华永道管理咨询公司向与会代表们全面展示了他们丰富的CRM实施经验，这家世界著名的咨询公司成功地把Oracle CRM系统与其创新的市场智能企业的管理理念相结合，为用户提供了全面的客户关系管理解决方案以及最优化地利用该项技术的服务，把世界领先的信息技术与咨询公司丰富的实验经验和创新的企业管理理念相结合，推动全球客户关系管理的健康发展。
Oracle公司不仅是客户关系管理的倡导者和推动者，同时也是客户关系管理的实践者和直接受益者。Oracle公司在积极推动客户关系管理解决方案的同时，在Oracle企业内部，通过采用一系列的先进技术和Oracle自身的客户关系管理软件，使公司在市场拓展、提高效率和保留客户等方面都取得了长足的发展，获得了令人羡艳的成效。如今，Oracle的任何客户都可以通过Internet了解、熟悉、试用或购买Oracle的任何产品和在线服务，参加Oracle在Internet上举行的各种研讨会，这种在线服务的方式吸引更多的客户关注Oracle，使Oracle保留往更多有价值的客户。在Oracle企业内部，成功实现了基于Web的自助式服务机制，把大量工作和日常业务处理转移到Web上，全球范围内的Oracle员工都可以根据权限在Web上完成日常工作，包括购买申请、培训、出差报告、费用报销、薪水及资历计划、股票管理等等，不仅为用户提供了更高质量的服务，同时有效地提高企业管理效益，控制运营成本。这种高效率的客户服务和员工自助服务为Oracle带来了实实在在的电子商务高效益，在2000财年，借助基于电子商务的企业运作模式，Oracle成功地实现了企业日常经营开支节省10亿美元的管理目标，相当于将Oracle公司年度营业额的10%。
Oracle中国公司董事总经理胡伯林先生表示：“在今天竞争日益激烈的全球化市场，开展电子商务已成为企业发展的必由之路，毫无疑问，在不久的将来，企业要么选择电子商务，要么很快就被淘汰出局。即将走向WTO的中国企业，同样面临着由电子商务带来的无限发展空间与严峻的挑战，更需要先进、完整、高效益的电子商务解决方案，迅速开展电子商务，提高企业竞争力。对企业来说，客户关系管理是关系到自身生存、发展的关键环节，也是迈向电子商务的重要环节。作为世界电子商务技术的领袖，Oracle拥有包括客户关系管理系统在内的完整的电子商务解决方案，是全球企业实现电子商务最可靠的技术合作伙伴。我们相信，Oracle世界领先的电子商务解决方案和丰富的合作伙伴资源，能够帮助中国企业用户部署高效率的电子商务系统，迅速向以客户为中心的企业经营管理模式迁移，更有效地把握电子商务时代的新机遇。”
