本报讯 在12月12日的“首届客户关系管理(CRM2000)国际研讨会”上,全球客户关系系统领先厂商NCR公司的数据仓库系统部亚太区副总裁杰夫·迪克森先生作了题为“从CRM发展着眼未来的”主题演讲,他指出,在日益开放和竞争的市场中,CRM将成为企业成功的基本需求和关键所在。
此次大会汇聚了许多国际知名的CRM提供厂商。NCR公司数据仓库系统部亚太区副总裁杰夫·迪克森在会议期间谈到:中国的电子商务市场有着巨大的潜力,作为全球CRM供应商中的佼佼者,NCR非常重视与中国的交流和合作。我们为全球许多行业领域提供“关系管理技术”解决方案,其中包括Teradata数据库、客户关系管理应用软件、商店自动化解决方案和自动柜员机等等。我们非常愿意帮助中国的企业从认识、了解CRM,到利用CRM使自己在市场竞争中腾飞。
在研讨会期间,NCR公司大中华区数据仓库事业部市场及代理总经理杨顺生表示,NCR公司的数据仓库和CRM系统在全球电信领域已经有了广泛应用,其用户包括AT&T、沃达丰等大型电信运营商。他表示,中国的电信市场将日益呈现竞争的局面,加入WTO后还将呈现竞争国际化的趋势,因此电信运营商需要更多地了解客户,通过个性化的服务和良好的管理留住客户。未来,NCR公司将加大对国内电信市场的投入。