５月２１日，在商业通信解决方案领域雄踞全球领先地位的Ａｖａｙａ公司日前顺利收购了专门从事客户关系管理（ＣＲＭ）软件开发及销售的Ｑｕｉｎｔｕｓ公司。此次收购将为全球领先的呼叫中心解决方案供应商Ａｖａｙａ提供一个广泛的、多厂商、多平台软件解决方案系列，从而强化其在ＣＲＭ市场的地位。
与此同时，Ａｖａｙａ还宣布将ＣＲＭ解决方案目前的重点放在互动管理、承诺管理、商务智能等三个领域。其中“互动管理”主要为实时客户互动、自助服务选择以及去话接触管理提供解决方案；“承诺管理”旨在为整个企业实施可衡量的动态业务过程提供解决方案，以便带来更好的客户体验和资源效率；“商务智能”则面向渠道运营、客户交易以及基于价值的企业决策提供客户体验分析解决方案。
摘自《人民邮电报》
