在竞争日益激烈的环境，现今企业面临了如何提高现有客户所带来的利润的挑战。近日，生产儿童用品的好孩子集团（以下简称好孩子）在行业内率先采用美国艾克eCRM标准化产品─eNterprise I，以提供其客户实时一对一行销与服务。
好孩子集团拥有全国性网络，在中国各地设立约38家分公司，建立了近万个商业网点，共涉及400余城市。这一庞大的营销网络，有力地支持和巩固了好孩子品牌的市场地位，并因此而获得无限的发展优势。好孩子通过在国内拥有的由38家销售中心、10000多家销售点组成的销售网络，走进了万千消费者家庭，成为中国儿童用品市场最畅销的产品。据国家轻工总会最新统计，好孩子童车的市场占有率达到了78%以上，并连续六年获同类产品全国销量第一和产品质量检测第一。广泛的分销网络提高了产品销量，在企业的市场成功中发挥了重要作用，但随着规模的不断扩大销售网络的管理也出现了一些问题。企业发展不但要有新的管理理念，同时还要有先进的管理手段做支撑才能成功。好孩子在业务处理的电子化、自动化的基础上，企业经营方式实现了信息化。面对客户，从原来“面对面”式的服务，转变为以信息为中心的客户与企业之间的电子流、信息流的无形联系。
为此，好孩子建置美国艾克的eCRM系统，在好孩子与客户之间架设起一座多渠道的沟通桥梁（包括网络、电话、传真等），这种多样的、灵活的、及时的服务，使得用户更加方便、舒适，从而拉近用户和好孩子之间的距离，大幅度的提高提升客户的满意度。同时， 好孩子可以为用户提供一种更直接、高效、快速、双向的一对一服务，提供快速、真实、详细、标准的商业信息，以优质的服务作为吸引用户交易的切入点。通过后端的数据分析结果，企业的服务窗口可以向客户提供适当的提醒和推荐，使得客户感受到贴心的服务，在最大程度上帮助好孩子完成尽可能多的交易，提升客户的忠诚度和好孩子的品牌知名度。此外，美国艾克的eCRM系统可以同好孩子原有的销售系统进行链接，在提高企业工作效率、保护原有投资的同时，向企业信息化建设的完善迈进了一大步。
在传统的价值链体系中，最终用户的一些需求和反馈信息只有综合提供商。国内许多大型的传统制造企业对此几乎没有什么信息的收集，因而根本无法去很好的利用这一部分的客户资源，而这部分客户的需求和反馈信息对于生产商来说是非常有价值的。因为客户的需求是生产商开发和销售新产品的一个立足点。如果可以很好的利用客户资源，对于生产商来说，其价值会远远高于那些通过市场调查公司或是咨询公司购入的二手资料，同时资料的可信度和准确性会大大提高，这对生产商在成功的开发新的产品，做一些有针对性的营销工作都会有很大的帮助。
目前，美国艾克在亚洲地区已有包括银行、证券、保险、旅游、饭店、房地产、家电、报刊等二十多个行业的实际建置经验。产品化的完整功能模块，不但完全满足不同企业的各种需求，更可依企业的现况需求或预算分阶段导入，以协助企业获取最大的投资效益。
摘自www.amteam.org
