由中国电子商会主办的"2001中国国际呼叫中心和客户关系管理展会"，于2001年9月12日在北京新落成的"中国国际科技会展中心"拉开帷幕，飞翱控股有限公司（800 TeleServices）在参加过第二届展会后，又以新的面貌在展会上成为各方瞩目的焦点。
飞翱控股有限公司主席黄有权先生在展会期间的专题论坛上做了题为"如何在e时代推行有效的客户关系管理"的演讲。再次阐述了有效的沟通在客户管理中的重要性。
他说："在竞争激烈的环境中，企业需要节省成本、增加利润、提高顾客满意度及改善整体营运效率。没有东西能够取代人性接触，我们相信沟通的力量是--提供24小时优质的个人化服务。我们正是以最先进的科技及专业经验，致力协助企业有效地利用顾客关系管理，使其能在市场上获得竞争优势。"黄还透露，其在祖国大陆的拥有60个席位的呼叫中心也将于年底建成。
2001/09/18
