中国计算机报于日前召开了“2001年CRM市场回顾”的会议，对目前大陆CRM市场及厂商做出总结及评价。艾克国际于2001年在香港成功上市，体现出市场对艾克国际CRM理念的认知和期许，与其它国际知名企业NCR、SAP、Siebel并列评选为2001年大陆CRM市场四大重要事件。
艾克国际首席运营官黄祥征先生表示：艾克国际于1999年正式进入亚洲市场，凭借多年国外成功实施CRM的经验和先进的整体解决方案，获得了众多肯定的目光和支持。通过3年的努力，艾克国际已经被越来越多的客户承认，并得到众多媒体给与的高度评价。目前艾克国际在中国大陆、台湾与香港等亚洲地区，不但拥有如台新银行、联邦银行、板信银行、中国银行青岛分行、建弘投信, 统一投信. 中华开发、国泰人寿保险公司、新光人寿保险公司、宏泰人寿保险公司、台证证券、华夏证券、京华山一证券等大型金融业客户，更拥有许多国际知名企业客户，如：P&G中国、Lexmark（利盟台湾、北京及新加坡分公司）。此外，艾克国际还涉足包括制造、旅游、房地产、流通零售等各个领域，还为好孩子集团、广东易网通等公司成功的建置了客户关系管理系统。
在2001年，中国大陆市场上涌出许多家国内、外的CRM厂商，各家厂商在各自的CRM方案设计理念的指导下，推出了不同的CRM产品系列。对于竞争，黄祥征表示， 相对于国内业者,艾克国际不但拥有国际最新的技术,更重要的是艾克国际带来的不只是软件产品，更包含了企业在开放竞争的市场内的生存竞争与客户管理的经验, 这是国内软件公司最欠缺的，也是中国大陆企业在进入WTO后，最渴望得到的。同而其它一般国外CRM软件公司在亚洲或中国大陆的做法,因为受限于人力的投入,无法对亚洲或中国大陆市场因应国内环境深入了解,只能以国外实施作业方式为准,要求国内企业套用。，艾克国际对国内各行业CRM解决方案研究的纵深度，是其它国外厂商一般通用的套装软件无法比拟的。
黄祥征表示，由于中国大陆刚刚加入世界贸易组织，金融产业面临着「与国际接轨」的挑战。拥有国际客户经验的艾克国际成为受益者，将为许多大陆大型金融产业建立Ｅ化客户关系管理机制。目前艾克国际锁定证券、保险、银行、基金及消费性产业等领域，纵深发展行业性客户关系管理系统。分别推出基于各行业专业知识及应用特色的全面客户关系管理解决方案，让用户能全面导入符合企业深度需要的客户关系管理系统。
为了表示对亚洲特别是中国大陆市场的重视, 艾克国际在2001年，不但将集团内所属开曼公司移到香港上市，以显示对中国市场的承诺；更在大陆华东地区设立产品研发（R&D）中心，在将国外产品本地化的同时，更针对大陆企业特征，开发出适合中国企业及客户的客户关系管理系统，以此帮助中国企业应对WTO后的挑战。这个研发中心将以每季增加三十个人的速度在一年内达到上百人的规模。一方面将国外先进软件技术引进国内，另一方面则更贴近国内市场企业用户的需求，艾克国际期望能对国内软件技术与企业信息化建设做出贡献。
艾克国际还与多家信息科技公司及系统集成公司建立业务联盟，这些企业包括IBM、神州数码、Intel、Cisco、新利软件、Excel及Virtual 21。此外，艾克国际更透过与知名的高等学府，如：广东中山大学、香港城市大学合作，提供有关培训课程，以此帮助市场提高对CRM的认知程度，培育市场。
美国艾克供稿 CTI论坛编辑
