经过近两年的市场培育，CRM市场启动已开始有了越来越明显的征兆。对于客户，大部分已经从原先的了解、观望到有了实际的行动；对于软件提供商，CRM成功的进入一些重点行业，起到了示范作用；从产品本身的发展看，不断完善的新版本的推出，标志着该软件已从概念走向实用，从初步应用走向深度发展。
除此之外，ERP大规模的应用，也预热了CRM市场。供应链中，供应商与客户的角色是相对的，下游是上游的客户，而上游则是下游的供应商，客户始终处于主导地位，影响着整个供应链。同时ERP等的实施，生产制造与物流配送能力的显著改善，使得市场竞争层次越来越高，如何准确把握最终客户的需求就显得更加关键和重要。
顺应这一发展趋势，星际（杭州）网络技术有限公司(www.ebanswers.com)率先推出基于Web Service的客户关系管理系统（CRM），这是继2000年，在国内首先推出基于XML技术的CRM系统后的又一次重大突破。
新版本保留了原系统在功能、体系设计上的优势：自组业务流程、简便操作与维护等， 树型权限管理确保各种数据在企业内部的畅通，实时掌握客户需求的变化，做出具有战略意义的决策。同时，基于Web Service的设计使系统功能更为强大，该技术独立于平台、组建模型和编程语言，可跨平台实现与任何系统的无缝连接。无论是企业的ERP系统还是办公自动化，无论是基于Windows平台的应用系统还是基于Unix上的应用系统，都可远程调用CRM系统的数据甚至是程序，很好的保证了在系统投资上、系统价值深层挖掘等优点。
星际网络自成立以来，致力于将先进技术、管理理念导入企业应用。此次Web Service版CRM的成功开发标明在实践中又向前迈进了一大步，让企业轻松实现异地分布式的客户管理。
星际网络公司供稿 CTI论坛编辑
