美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已经在国内建立了十几家生产洗发、护肤、洗涤、纸品和口腔保健产品的合资和独资企业，其下属飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒肤佳、玉兰油等品牌在国内家喻户晓。
随着中国宝洁业务的不断扩大和发展，以及网络时代下电子商务的发展需要，中国宝洁逐渐发现现在的消费者在要求产品质量的同时，开始重视企业的整体形象和服务质量。所以企业在提高产品质量的同时，还应该注重调整企业运作流程，全方位、多渠道的满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，增加客户对企业的信任度。同时，中国宝洁通过多年的积累，拥有大量详尽的客户资料。如何充分的利用这些资料，更好为客户提供贴心服务，成为宝洁公司建置客户关系管理系统（CRM）的初衷。
美国艾克国际科技有限公司（以下简称艾克国际）长期致力于客户关系管理系统（CRM）的研发和实施。其全线产品eNterpriseI涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能的产品。前端的综合联络中心包括：整合网络与电话的服务中心（web center & call center）、主动外拨的电话行销工具、低成本的自动email行销工具、科学化、易管理的销售自动化系统（Sales Force Automation），以及个性化网页服务（Web Personalization）等；后端部分包括：一对一分析模块（One to One Analyzer）、活动企划（Campaign Planning）等。由于客户在不同阶段、不同时期的重点不同，艾克国际的eCRM系统还可以采用模块性销售的方式，以便客户可以分期、分步的实现对客户关系的有效管理。
目前艾克国际在中国大陆、台湾与香港等亚洲地区，不但拥有如台新银行、联邦银行、板信银行、中国银行青岛分行、国泰人寿保险、新光人寿保险、宏泰人寿保险、台证证券、华夏证券、京华山一证券等大型金融业客户，更拥有许多国际知名企业客户，如：P&G中国、Lexmark等。此外，艾克国际还涉足包括制造、旅游、房地产、流通零售等领域，并为好孩子集团、广东易网通等公司成功的建置了CRM系统。艾克国际研发的eCRM系统是目前极少的能同时涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能的产品。
通过长期对中国大陆企业以及消费客户的研究，以及与中国宝洁相关部门的充分探讨，艾克国际针对中国宝洁所希望改善的情况，为其制定了相应的整体CRM解决方案，建议其采用模块包括：OTO Analyzer（一对一分析）、Email Master（email行销工具）、Web Personalizer（个性化网页服务）。这种模块化的灵活建置方式，使得中国宝洁可以在短时间内实现最大化需求。此外，艾克国际本地化的开发、实施团队，可以帮助中国宝洁实现真正的个性化CRM系统，区别于其它套装软件，避免了“为上CRM而上CRM"的现象，使得企业投资更加准确、高效。
在前端，美国艾克国际提供了Web Personalizer的功能，它整合了中国宝洁几个著名品牌网站的客户信息；利用Email Master的功能，发送个性化的电子邮件和跟踪消费者的行为。在后端则提供OTO Analyzer，分析客户的消费行为和偏好，让企业更加了解客户需求。从而使得企业能够及时掌握消费者信息和动向，帮助企业获利。
艾克国际首席营运官黄祥徵先生表示：“在激烈的市场竞争中，企业在不断完善自身产品质量的同时，更应该注意维系客户关系，为客户提供更好的服务。特别是在消费品市场中，客户对企业的满意度直接影响到企业销售量，对一个客户的怠慢可能会引起系列反应。因此，如何服务好每一个客户成为企业关注焦点。当然，维系客户关系不能仅仅停留在良好的态度上，提供专业化服务建议、个性化服务、让客户觉得受到企业的关怀，这才是好的客户关系管理的关键。”
艾克国际供稿 CTI论坛编辑
