2002年11月，星际（杭州）网络技术有限公司又传佳讯，其客户服务管理系统在澳柯玛家电集团正式奏响实施篇章。
作为专业的CRM解决方案提供商，星际网络致力于为世界各地的制造企业提供先进的"客户服务一体化解决方案"，其针对家电行业的客户服务管理系统已经在帅康集团、齐洛瓦电器、广东步步高集团、宁波方太等著名企业得到成功应用。此次在澳珂玛家电集团"客户服务系统解决方案"的公开招标中，星际网络客服管理系统一举中标。
据星际网络项目负责人透露，澳柯玛客户服务管理系统涵盖了企业－客户端的业务应用，包含了呼叫中心、CRM、Web服务等应用系统，不仅在客户的服务投诉接入上集成了现有的电话、传真、Internet等方式，在客户数据的管理上应用了现代先进技术，实现内部一致的统计分析，并且运用了IP通信技术，建立全国统一的客户服务中心。系统将致力于帮助澳柯玛有效管理跨地区的分支机构和服务网点，经济合理地分派服务任务、调度服务资源，及时了解各环节的服务信息和客户需求信息,使澳柯玛合理地计划、管理、协调和控制企业内部和外部的服务资源。
星际(杭州）网络公司供稿 CTI论坛编辑
