新加坡--世界领先的成功CRM供应商Onyx软件公司（纳斯达克代码：ONXS）今天宣布，Dreyfus服务公司，一个注册经纪商及Dreyfus公司的子公司，已完成其最新的Onyx企业级CRM的实施。该项目已被准时、准预算完成，并被七个零售经纪点的大约250个金融顾问、营运经理及分店经理所使用。
Dreyfus公司成立于1951年，总部在纽约，是全国领先的共有基金公司之一，目前管理着全国范围内190多个共有基金组合内的约1800亿美金的资产。是全球金融服务公司Mellon金融公司（纽约交易所上市代码：MEL）的全资子公司。Mellon也已经选择了Onyx企业级CRM作为其CRM解决方案。
零售经纪业务是Dreyfus公司成功实施Onyx的第二条业务线。该公司已经使用Onyx管理着其机构业务领域的2万多个经纪商及金融顾问。
"我们知道，为了与客户建立成功、有利的关系，理解他们的投资目标和需求，我们就需要更好地了解每一个客户。" Dreyfus的综合经理Brad Orben说道，"Onyx企业级CRM为我们提供了一个可以随时访问所有客户信息的全面视角。有了Onyx，我们就拥有了我们需要的所有工具，来根据客户的个人需求和个性偏好，更有效地营销、售卖、服务于我们的客户，从而为Dreyfus获得更大的收益。"
作为该项目实施的一个结果，经纪人和管理者现在可以在他们整个客户的基础上，对集中的信息进行实时的访问。Onyx企业级CRM提供了每个客户的详细历史--包括曾使用的产品和服务、发生过的询问、投资目标、兴趣及首选通讯方式--这使Dreyfus可以传递一种更个性化的、一致的服务，并增加其市场份额。
Dreyfus的市场员工现在积极地使用Onyx来创建、追踪和分析来自已结束的市场活动和其他营销活动的结果。通过使用该系统，他们可以基于详细的客户资料，很容易地对客户进行特别的促销活动，并将他们的其他产品向上销售或者交叉销售给每个客户。有了完整的市场活动历史资料和每个客户与潜在客户的首选交流方式，Dreyfus的员工现在可以使用各种交流方式以获得更好的响应。
有了Onyx企业级CRM，销售活动也变得更有效、更易于管理了。Dreyfus的工已经在使用Onyx来管理众多的销售活动，这些活动贯穿了整个销售周期，包含从线索追踪、报价查找直到文献发送与财产管理的整个过程。Onyx还允许Dreyfus的执行人员能使用实时数据，快速地创建报告并进行销售预测。
这次实施要求系统与九个不同的原有系统集成起来，其中包括了员工数据系统（ESM），基金及基金报价系统，客户账目数据系统（CIMS）以及交易数据系统（NATS）。
Onyx是金融服务市场上领先的CRM套件的供应商，全球最大的六家资产管理公司中有四家是其客户。Onyx的客户还包括全球50家最大的资产管理公司（由Pensions & Investments杂志评出）中30%以上的公司。Onyx在金融服务领域的其他客户还包括American Express Co.、ASB银行、Prudential Financial、RHB银行、SAFECO Corp以及Suncorp。
Onyx企业级CRM将贯穿整个企业的销售、市场和服务业务结合起来，帮助企业管理客户和合作伙伴的多维关系。通过帮助企业为客户提供一种独特的客户体验，Onyx的CRM系统使企业建立起能使效率和利润都更高的业务体系。Onyx CRM是一个独有的、统一的应用程序，它包含的门户可为不同的用户团体进行功能裁剪，其直观的网络界面易于浏览、基于XML建立的网络服务平台有助于与其他业务系统进行协同操作。一些或大或小的公司都成功地配置了Onyx企业级CRM，在运作的生产环境中，能有效地将用户数量从50个扩展到5000个以上。
North22供稿 CTI论坛编辑
