上海比华的业务规模迅速扩张，除了经营传统的出口业务，近年来对国内客户的深度挖掘，以及项目型销售的装饰工程在整个业务和利润贡献的比重越来越大。比华公司总经理有着先进的管理理念和丰富的企业经营运作经验，在成功实施erp系统以后，把信息化建设的中心转向对整个企业的整体资源的整合，以客户为中心的运营机制要求建立一个客户导向的信息系统。为了实现客户价值的最大化，以及客户满意度、保留率的提高从而增加公司利润，有必要打造一个企业级的客户关系数据库。同时通过由结果为导向的销售过程管理，量化整个组织的销售能力，从而建立一支可扩展的销售团队。
比华公司的主要业务特点主要表现在以下几个方面：
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1、 实现了远程办公管理和沟通。销售经理和营销总监可以方便及时的了解各业务区域业务人员的活动状况，对业务活动做出及时有效的指导。
2、 公司建立了统一的客户管理平台。对客户的发展周期有了一个全面的掌控。并且针对黄金客户进行了一些列的市场活动，提高了利润率。
3、 通过对销售过程的控制，明显减少了突发订单。客户订单周期也明显减少。销售预测准确率大幅提高，从而降低了库存，提高了合同履约率。
北京大恒创新公司供稿 CTI论坛编辑
