。。由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业分会主办，CTI论坛承办的"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，将于2004年4月21日－23日在北京国际会议中心举办。
。。新一年度大会的主题为：客户服务，迈向精细化管理。
。。随着国内应用呼叫中心的企业逐渐将工作重点转向运营管理，正在有越来越多的呼叫中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则，积极探索着形成了一套适合中国特定环境下的、规范化的运营管理模式和方法，其中的一些呼叫中心已取得显著的进步和成绩。 另一方面，随着呼叫中心产业的不断深入发展，仅有规范化的管理是不够的，按照现代企业管理的要求，管理有三个层次，一是规范化，二是精细化，三是个性化。其中精细化是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的关键一步。对于呼叫中心和CRM来说，精细化管理既是要求、又是标准、更是目标。精细化管理就是针对"粗方式"而言的，同时，精细化管理也是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求。本次大会将围绕"精细化管理"这一主题，从不同层次和角度阐述其在呼叫中心和CRM实际应用中的重要性和实现方法。
。。本次大会将首次设立大会主席团，主席团成员由来自国内外各行业从事呼叫中心和客户关系管理领域的人员组成，他们之中，既有具备丰富实际运营工作经验的管理人员，也有在理论研究方面具有较高造诣的专家、学者。
。。在本次大会上，除了将继续颁发"2004年度中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖"外，还将首次增设"2004年度中国最佳话务员奖"，以表彰他们在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域所取得的优异成绩。
。。自2002年4月首次举办以来，CCM China大会已经成为国内呼叫中心与CRM领域内规模最大、学术水准最高的年度盛会。第三届CCM China大会，将设展位100个，规模3000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众2万人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。
。。据悉，大会组委会将在2003年10月27日，举行"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会"新闻发布会，向业界公布新一年度大会的整体活动计划和招展的相关事宜。
| 主办单位： | 中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会 |
| 中国国际商会电子信息行业分会 | |
| 特别支持： | 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会 |
| 中国网通（控股）有限公司 中国联合通信有限公司 中国电信集团公司 中国移动通信集团公司 海尔集团 联想集团 方正科技集团 | |
| 承办单位： | |
| CTI论坛 (www.ctiforum.com) | |
| 指定媒体： | 计算机世界 中国经营报 通信世界 经济观察报 互联网周刊 二十一世纪经济导报 |
| 大会时间： | 2004年4月21日－4月23日 |
| 大会地点： | 中国 北京 国际会议中心 |
附录二：大会日程安排
| 2003年4月20日 星期二 | ||
| 第一参观路线 | 第二参观路线 | |
| 10:00am - 11:30am | 呼叫中心1 | 呼叫中心2 |
| 午餐 | ||
| 01:30pm - 03:00pm | 呼叫中心3 | 呼叫中心4 |
| 2003年4月21日 星期三 | |
| 09:15am - 09:25am | 大会开幕致辞 |
| 09:30am - 10:10am | K1主题演讲 |
| 10:20am - 11:00am | K2主题演讲 |
| 11:00am - 11:45am | K3主题演讲 |
| 午餐 | |
| 01:00pm - 01:45pm | K4主题演讲 |
| 02:00pm - 02:45pm | K5主题演讲 |
| 03:00pm - 03:45pm | K6主题演讲 |
| 04:00pm - 04:45pm | K7主题演讲 |
| 06:00pm - 07:30pm | ·开幕晚宴 ·2004中国最佳呼叫中心、最佳管理人及最佳话务员颁奖仪式 |
| 2003年4月22日 星期四 | |||
| 运营管理专题 | 技术专题 | CRM应用专题 | |
| 09:30am - 10:10am | T211 | T221 | T231 |
| 10:20am - 11:00am | T212 | T222 | T232 |
| 11:10am - 11:50am | T213 | T223 | T233 |
| 午餐 | |||
| 01:30pm - 02:15pm | T214 | T224 | T234 |
| 02:30pm - 03:15pm | T215 | T225 | T235 |
| 03:30pm - 04:15pm | T216 | T226 | T236 |
| 06:30pm - 08:30pm | ·呼叫中心管理人之夜 | ||
| 2003年4月23日 星期五 | |||
| 运营管理专题 | 技术专题 | CRM应用专题 | |
| 09:30pm - 10:15pm | T311 | T321 | T331 |
| 10:30pm - 11:15pm | T312 | T322 | T332 |
| 11:30pm - 12:15pm | T313 | T323 | T333 |
| 午餐 | |||
| 01:30pm - 03:30pm | ·世界级呼叫中心与CRM专家专题讲座 | ||
CTI论坛报道
