由冲电气工业株式会社(OKI)、日电系统集成（中国）有限公司(NECSI)共同举办，旨在向在华企业提供CRM及呼叫中心整体解决方案的“CRM/呼叫中心研讨会”于2003年9月3日在北京长富宫饭店、9月5日在上海新锦江大酒店成功举办。
随着中国加入WTO，以前曾经只把中国作为生产基地的众多外资企业，现在开始调整企业体制，不但把中国作为生产基地，而且还作为销售的基地开展着加强在市场开发和顾客管理系统方面的活动。与此同时，随着中国经济的急速发展，在中国市场上的企业间竞争也日益激化。由生产地向销售地重心的转移，使得越来越多的企业开始正视“在中国市场上有效开展顾客服务”这一问题，而传统的以产品功能的差别与地方企业开展竞争的办法在实际中已难以取胜。在这种情况下，通过有效的客户服务系统，来深入掌握顾客需求、从而建立完整、科学、有灵活扩展性的顾客支持体系，特别是以构筑可以与顾客直接交流的呼叫中心及CRM系统等，提供具有特色的企业服务，不仅有利于众多外资企业从目前中国市场上单纯的价格竞争旋涡中走出来，更有利于完成现代企业由多群体销售向一对一营销的重大转变。也正因为此，2003年以来，企业建立呼叫中心的潮流显得尤为引人关注。
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