CRM市场的领导者是在五个类别中选出的五家最好的厂商，其选取依据是一些评判标准的加权组合，其中包括收入、收入增长、市场份额、客户成功率以及客户服务信誉。Onyx被列为中等市场的CRM领导者。
"Onyx在过去的一年中取得了巨大的进步，"Conlon补充到，"将其产品线扩充到一个完全支持网络服务的平台，这是个不小的任务，而他们在完成这一进步的同时还丝毫没有损害到他们原先所看重的特点--那就是成就愉快而成功的客户。UPMC只是我们所知道的无数同类案例的其中之一。他们赢得了中等市场CRM领导者的地位。"
"从Onyx创立之初，中等市场就是其最关注的一块，我们还在继续按照中等市场的想法进行产品开发和业务决策。"Onyx软件的首席执行官Brent Frei说道，"目前，想要夺取这块CRM市场的厂商前所未有地之多，但是要服务于这块中间市场，厂商需要拥有的优点不仅仅包括智能的软件包和低廉的价格，更需要对这些公司的业务运作、以及提供整体解决方案所需要的技术、策略和服务能力的方法有一个充分的理解。我们一直在努力不懈，力求满足他们的这些需求，同时，能被CRM杂志认为是这一市场中的领导者，我们也感到非常高兴。"
欲读全文，请查阅CRM杂志2003年9月刊。"CRM市场的领导者"一文还可在线浏览，详情见：www.destinationCRM.com.
North22公司供稿 CTI论坛编辑
