。。日前，2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会（CCM China 2004）组委会于北京京伦饭店举办新闻发布会，向来自《计算机世界》、《互联网周刊》、《IT时代周刊》等大会指定媒体的40余位新闻记者通报了大会筹备进展情况及会议活动安排计划。
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长吕克勤致词
。。新一年度大会的主题为：“客户服务，迈向精细化管理”，并将围绕这一主题，从不同层次和角度阐述其在呼叫中心和CRM实际应用中的重要性和实现方法。
九五资讯副总裁李宝民致词
。。在本次大会上，除了将继续颁发“2004年度中国最佳呼叫中心及最佳管理人奖”外，还将首次增设“2004年度中国最佳外包呼叫中心奖和最佳话务员奖”，以表彰他们在过去的一年中，在呼叫中心和客户关系管理领域所取得的优异成绩。
电讯盈科业务拓展经理杨新致词
。。自2002年4月首次举办以来，CCM China大会已经成为国内呼叫中心与CRM领域内规模最大、学术水准最高的年度盛会。2004年度的大会，将设展位100个，规模3000余平方米，通过各种丰富的活动内容，预计将吸引国内外行业观众2万人次参加，将成为亚太地区规模最大的呼叫中心和CRM展会。
CTI论坛郭晨东致词
CTI论坛报道
