随着市场竞争的激烈，百年老店越来越受到众多民营印刷公司的挑战。怎样才能有效的规避单纯的价格战，在确立优势市场份额的同时保证利润。大恒CRM事业部为商务印书馆提出了建立以客户为中心的营销战略思路，从挖掘客户的价值入手，围绕黄金客户的关键需求，做足市场细分的功夫，发挥商务百年老店的金字招牌，把为客户提供更多的附加值作为竞争手段，夺取高端市场。
通过大恒CRM的应用商务主要解决了以下的营销问题：
2、 有了目标市场细分，通过大恒CRM软件的提供的客户关系数据库管理功能，商务加强了黄金客户的维护工作，规范了沟通流程，真正做到有的放矢、把有限的资源分配到最有价值的客户业务中去。同时规范的关系管理也为动态的跟踪客户的整个生命周期、对客户的变化了如指掌提供了有力的工具支持。
3、 商务在实施已经取得初步效果的时候，不失时机的强调销售人员的活动量管理（做SFA最难的地方），使整个销售活动更有效率。
大恒CRM事业部华东区供稿 CTI论坛编辑
