世界领先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com, http://rightnow-uni-cn.custhelp.com ）宣布，其客户美国雷明顿武器公司（http://www.remington.com/）获得由Nucleus Research和Baseline Magazine颁发的客户服务类2004 Technology ROI奖。此奖项由Nucleus Research和Baseline Magazine的编辑每年颁发一次。此奖项用以表彰雷明顿公司高效地使用RightNow Service™ 和RightNow Locator™ 。这已经是RightNow的客户连续两年由于其优异的客户服务业绩获得此奖项。
由于消除了资金投入和生命周期的成本，RightNow提供的托管服务在很打程度上提高了雷明顿公司的ROI。在颁奖仪式上，评委提到雷明顿公司在使用RightNow系统三年内节省开支160万美元，ROI为1483％，回报时间长度为一个月，现时净值为53万美元。所有以上数据均为第三方独立计算并得到评选委员会的确认。
与此同时，评委还谈到RightNow的实施为雷明顿公司带来其他的显著的商业效益，例如提高客户满意度，增加企业收入等等。但是这些内容并没有被包含在ROI的计算中。
Nucleus Research的副总裁Rebecca Wettemann说道：“雷明顿公司成功的实施了RightNow的客户服务解决方案，这是科技帮助企业迎接新挑战的典型例证。”
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。RightNow的客户连续两年获得ROI奖项，这是因为其他公司并不能够提供有竞争力的价值提案。在向客户提供这种独一无二的价值的同时，我们将继续拓展和发展我们的软件方案，咨询服务和增值服务。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
