世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，市场研究方案提供商MarketTools通过RightNow提高了客户满意度，增加了销售收入，并节省开支八万美元。
MarketTools及其旗舰产品Zoomerang在线调查软件被200多个国家所使用。其目前使用RightNow系统来优化其多渠道客户服务（电话，电子邮件，和网页）的质量和效率。在Zoomerang的销售增加60％和客户满意度增加25％的情况下，MarketTools却没有增加任何客户服务人员。由于越来越多的客户可以在网页上找到解答，电子邮件流量减少了45％。而发送到Zoomerang客户服务人员的电子邮件和打入电话也经RightNow系统进行更加有效的处理。所有这一切为MarketTools在去年节省了八万美元。
由于客户服务的效率得到大幅提高，MarketTools将一名经验丰富的客户服务代表调到zSample的主动市场部门，从而为Zoomerang的客户提供市场调查。这项调动直接带来了zSample销售收入500％的增长。在此段时间，由于最长回复时间减少了35％，Zoomerang的客户满意度提高了10个百分点。
Zoomerang总经理兼总裁Dana Meade说到：“RightNow在大幅减少数个领域的成本之后，帮助我们与客户建立更加稳固的关系。其影响力远远不止在客户服务领域，销售，市场以及产品研发都从中获益匪浅。”
MarketTools使用RightNow的托管服务。此举消除了其软件和硬件的维护成本，并大大提高了系统的稳定性。
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。本身做为在线解决方案提供商，MarketTools很快发现了RightNow系统和on demand模式的价值。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
