世界领先的on demand CRM公司RightNow®（Nasdaq: RNOW）近日宣布，BBBS（Big Brothers Big Sisters）使用RightNow Service™ 为其全美信息系统（AIM）提供内部技术支持。通过采用RightNow客户服务解决方案，企业员工可以跟踪问题的解决状态并帮助近5000名客户通过电话、电子邮件、网页自助等方式获得高效的技术支持。
BBBS建立于1904年，是美国最大、历史最悠久的青年教育组织。在2003年，其服务的青年人超过22万。AIM系统被用来替代其462个办事处所此前所使用的人工系统。通过流程化和标准化，员工可以改善服务质量，提高效率，并更好地保证儿童的安全。RightNow系统不但可以收集客户反馈从而提高产品质量，其事件跟踪功能对于研发人员记录bug和其他问题来说再合适不过。做为on demand软件解决方案，RightNow为这个非盈利性组织提供了理想的架构。BBBS可以不必建立自己的intranet，而是直接使用RightNow的托管方案为全美客户提供在线访问。在减少成本的同时，BBBS员工享受着由专业人员提供的高质量数据库维护服务。
BBBS信息技术总监Sam Steinig说道：“虽然其他公司使用RightNow来优化面向客户的质量和效率，我们发现这同时是一个极其有效并且易于使用的IT helpdesk解决方案。这套系统对于我们与研发人员以及遍布全美的客户保持良好关系非常有效。”
RightNow市场及商业发展副总裁Sean Forbes说道：“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等。无论是对内还是对外，企业都需要高效高质量的服务。通过提高各个渠道的客户服务质量，RightNow被证明适合任何需要回答客户问题并跟踪问题解决情况的客户服务需要。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
