RightNow CRM由建立在统一基础上的三部分组成：RightNow ServiceTM，获得众多奖项的多渠道客户服务和支持系统；RightNow SalesTM，强大的销售自动化系统；RightNow MarketingTM，多渠道市场自动化系统。通过为跨部门提供实时的可操作的客户信息分析，RightNow CRM帮助中型企业和Global 2000企业在每一个客户交易过程中实现收入的增长、加强客户忠诚度、提高企业运营效率。
“我们已经使用RightNow做为我们的客户服务平台并获得了相当不错的成绩。所以很自然地希望使用RightNow的销售和市场系统，而不是使用其他公司的产品，”Friend Communications的商务发展和客户服务副总裁Deb Kohls说道。“过去，我们的客户服务员工必须进入到原有的销售自动化系统中手动更新客户记录。这大大浪费了宝贵的时间。而且，我们的销售代表没有办法查看客户服务事件。通过使用RightNow Sales和RightNow Service，我们的客户服务代表和销售人员都对客户信息有了全面的认识。”
Friend Communications在B2B的环境中使用RightNow CRM系统。由于每个RV公园或露营地合约都不同，因此Friend Communications对CRM系统的合约管理有着复杂的需求。现在，在RightNow Sales的帮助下，Friend Communications能够充分满足其需求。“我们定制了RightNow Sales中的企业标签，所以可以自动获取诸如合约类型，合约时期，服务水平协议，付费状态，以及合约更新日期等信息。实际上，我们同时使用RightNow Sales做为一个非正式的会计系统，因为我们可以在这个系统中储存客户的所有付费信息。”Kohls继续说道。
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