RightNow的on demand CRM技术无缝地将IR国际位于洛杉矶、伦敦、新加坡等地的帮助中心连接起来，并共享一个多渠道联系中心环境。此举使得IR国际可以持续一致地为全球客户提供全天候电话、电子邮件、网站服务等多渠道服务，并取消了原来多班倒的工作方式。
由于IR国际现在可以以相同方式处理来自多渠道的所有客户进程，其可以对关键问题进行更加深入的了解。这些进一步的了解使得企业可以发展新的销售机会、发展更有效的市场策略、将客户反馈更好地用来加强新产品研发。
RightNow还帮助IR国际引进了一系列的在线服务方式，例如自动化流程并方便用户下订单的基于网页的工具。如果客户不知道该如何使用这些工具，他们可以在线上的时候通过基于RightNow的系统来获得解答，而无需停止手中的工作。
IR国际帮助中心主管Diana Pinto说道：“RightNow使得快速回答客户问题变得简单容易，客户可以通过电话、电子邮件、网页在任何时间任何地点都能够获得我们的帮助。RightNow还使得我们可以以统一、跨渠道的方式获取并分析客户进程，从而帮助我们更快更有效地满足客户的需求。”
RightNow的on demand模式使得IR国际无需在网络和系统架构方面进行巨额投资。
“RightNow总部在美国并在英国，澳大利亚和日本东京设有办事处。我们的产品支持包括简体中文(http://china.rightnow.com)，繁体中文(香港和台湾)，日文在内的17种语言。我们拥有着众多国际性的大客户，包括松下电工（中国），新西兰航空，英国航空，加拿大航空，思科，宝洁，育碧软件, 美国艺电(EA)，丰田汽车，先锋，三洋，尼康，美国理光，迈托硬盘，英国石油(BP)等等，”RightNow市场和商务发展副总裁Sean Forbes说道。“IR国际使用客户数据驱动销售、市场、产品研发为客户生命周期最佳经验提供了最好的案例。RightNow的on demand CRM解决方案是唯一支持这些最佳经验并为任何大小的企业提供面向客户的服务厂商。”
RightNow公司供稿 CTI论坛编辑
