2004年11月，天津蓝点科技发展有限公司和美国福瑞杰（www.frontrange.com）公司签署协议，由天津蓝点科技发展有限公司代理其全球领先的全线产品，包括GoldMine6.5 及其后续版本、Heat 8.0及其后续版本、IPCC（基于IP的企业通讯系统）等。两家优秀企业强强联合，共同向天津及周边省市的企业推广全球领先的CRM解决方案。
Heat 是客户服务中心、呼叫中心后端用于和客户直接交互的应用程序，对每个呼叫请求进行全程的实时跟踪，并记录在案。可根据每个企业的业务特点，进行工作流程的定制，建立问题处理规则，包括批准流程、工作任务分派、工单的流转等等。及时反馈异常情况，定期对呼叫请求及各类业务情况进行分析。可以通过设定，让系统自动完成一些复杂的工作流程。可以和蓝点呼叫中心系统前端软、硬件平台集成，包括各类交换机和排队机。提供B/S解决方案，服务专员可进行远程办公。可以和电子邮件、互联网、短消息结合，也可以和企业其它系统如SAP、ERP系统等集成。
Heat 提供世界一流的客户服务和支持软件，包括一整套客户服务和支持管理流程、知识库管理和网络化应用程序（可应用于呼叫中心、企业客户服务部门和 IT Help Desk）。被《呼叫中心杂志》誉为"年度优秀产品"的HEAT 也被META Group 在"产品前瞻性"及"服务与支持"方面评为优秀产品。
美国福瑞杰公司供稿 CTI论坛编辑
