微软CRM外贸行业解决方案正式发布

外贸行业背景
　　中国经济继续保持较快增长，对外贸易持续快速增长。2004年中国外贸出口和进口增长双双超过30%，贸易总规模首次突破1万亿美元大关，成为世界第三大贸易国。
　　在4月３０日闭幕第９７届中国出口商品交易会有20万海外采购商参展，总额累计达 292.3 亿美元，比上一届增长近2成。
　　对于数十万中国外贸企业来说，在销售收入屡创新高的同时，根据WTO协定的市场开放进程，中国企业也面临着全球化竞争的严峻考验。一贯处于观念领先地位的外贸行业对业务管理软件的需求也日趋迫切，但是目前外贸企业的信息化水平还较低，中国企业如果不利用先进的信息技术来进行管理和运作，就无法立足于市场。外贸企业对系统的要求不再满足于早期的以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的前台解决方案，"开源甚于节流"，从以产品为中心转向以客户为中心的企业战略，重点是对于客户资源的保持和争夺。
外贸行业营销管理的业务问题：
　　外贸行业有着跟其他行业不同的显著特点：贸易性质的多样化、产品结构多样化、业务流程多样化。这些特点增加了对外贸软件进行标准化提炼的难度。
　　纯贸易、来料加工、加工，不论您属于哪类外贸企业，有几个问题是公认的：

通过参会，外贸推广获取的大量询盘和客户资料缺乏有效和持续的跟踪和挖掘，造成商业机会的流失；

业务逐年增长，报价、订单流程通过email发送却缺乏有效合理的内部控制手段，业务风险不言而喻；

人员流失造成客户资源流失和新员工接手原有工作的缓慢，有用的销售经验不能有效的内部传递；

微软CRM方案的功能描述
　　微软CRM设计原则的重点之一即卓越的集成性，凭借微软CRM和微软邮件服务器Exchage间的集成，Microsoft CRM将电子邮件，联系方式，约会安排，计划任务功能与Outlook集成在一起。通过自动识别和关联客户相关的各类型的邮件，而将邮件自动归档。
　　结合了GrapeCity开发经验和实施外贸行业客户CRM项目的实施经验，GrapeCity针对于中国市场推出的微软CRM外贸行业解决方案，作为最适合中国外贸行业客户的客户关系管理系统包括：

内部流程实现自动管理，极大的提高了业务人员的工作效率；

销售管理者能够更好的了解并指导销售人员日常的销售进展；

及时跟踪客户的服务请求，提高客户满意度；

外贸销售人员只需在同一系统（微软CRM系统）中就可实现对于邮件处理和客户信息归档全部功能，而无需在不同的系统间切换，极大的提高工作效率；

微软CRM和OUTLOOK都是运行在微软WINDOWS操作系统的平台之上，不论是前台的业务人员还是后台的IT维护人员都易学习使用和维护，极大的降低了项目风险和投资成本；

微软CRM方案的特点：

最受销售员欢迎的系统，易于适用，培训要求低，Outlook风格，上线时间只需数周；

充分集成和发挥与微软Office等各系统集成的最大优势；

基于Pocket PC的平台，通过手持终端更便利的应用；

GrapeCity公司供稿 CTI论坛编辑